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服務(wù)與支持
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售后服務(wù)內(nèi)容

一、我司所銷售機組,售后部必須建立一機一檔。

二、當(dāng)一機一檔建立后,要求本部門對該銷售機組做到每月回訪,提前發(fā)現(xiàn)問題,提前給客戶解決問題。

三、服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本部門安排的任務(wù),嚴(yán)格做好本職的服務(wù)工作。

四、第一時間對所銷售機組的性能出現(xiàn)故障做反應(yīng),對客戶反饋的問題做出時間的安排。

五、對客戶的故障做記錄,對相應(yīng)的問題進行處理,把準(zhǔn)確上門時間告知客戶。
  做出三種承諾:
  在珠三角內(nèi)建立6小時到位的服務(wù)承諾;
  廣東省內(nèi)做出12小時到位的服務(wù)承諾;
  華南6省內(nèi)做24小時到位服務(wù)承諾,偏遠山區(qū)、特殊地點在部門研究后,做出一個專業(yè)的方案并及時告知客戶。

六、服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三個耐心:耐心解決問題、耐心解釋問題、耐心輔導(dǎo)問題,避免同樣故障,二次服務(wù)。

七、服務(wù)人員在出勤中應(yīng)做到三點規(guī)范:規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范自身行為,規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),宣傳公司文化,樹立公司形象。


八、在出勤服務(wù)時,需要做出正確的記錄,要求客戶對所出勤的服務(wù)做等級評判。

九、服務(wù)人員任務(wù)完成后,在回公司一星期內(nèi)應(yīng)該做出一個專業(yè)的回訪,給客戶營造一個良好的服務(wù)形象,創(chuàng)立售后服務(wù)品牌。


十、每位服務(wù)人員,應(yīng)切身考慮公司的利益,一切以大局為重,一切以三奧的名譽為已任,做到對服務(wù)有信心,讓客戶更滿意。

 

 

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