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售后服務內(nèi)容

一、我司所銷售機組，售后部必須建立一機一檔。

二、當一機一檔建立后，要求本部門對該銷售機組做到每月回訪，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前給客戶解決問題。

三、服務人員應嚴格執(zhí)行本部門安排的任務，嚴格做好本職的服務工作。

四、第一時間對所銷售機組的性能出現(xiàn)故障做反應，對客戶反饋的問題做出時間的安排。

五、對客戶的故障做記錄，對相應的問題進行處理，把準確上門時間告知客戶。
　　做出三種承諾：
　　在珠三角內(nèi)建立6小時到位的服務承諾；
　　廣東省內(nèi)做出12小時到位的服務承諾；
　　華南6省內(nèi)做24小時到位服務承諾，偏遠山區(qū)、特殊地點在部門研究后，做出一個專業(yè)的方案并及時告知客戶。

六、服務人員在出勤中應做到三個耐心：耐心解決問題、耐心解釋問題、耐心輔導問題，避免同樣故障，二次服務。

七、服務人員在出勤中應做到三點規(guī)范：規(guī)范服務用語、規(guī)范自身行為，規(guī)范技術標準，宣傳公司文化，樹立公司形象。

八、在出勤服務時，需要做出正確的記錄，要求客戶對所出勤的服務做等級評判。

九、服務人員任務完成后，在回公司一星期內(nèi)應該做出一個專業(yè)的回訪，給客戶營造一個良好的服務形象，創(chuàng)立售后服務品牌。

十、每位服務人員，應切身考慮公司的利益，一切以大局為重，一切以三奧的名譽為已任，做到對服務有信心，讓客戶更滿意。